Kundenservice & Kontakt
Anforderung Downloadlink
Hallo! Da Sie auf dieser Seite gelandet sind, nehmen wir an, dass in Zusammenhang mit der Auslieferung des Downloadlinks ein (noch) unbekanntes Problem aufgetreten ist.
Mögliche Ursachen für den fehlenden Downloadlink?
- Der Bestellvorgang wurde nicht vollständig abgeschlossen
- Es erfolgte keine Anmeldung zum Download
- Die E-Mail mit dem Downloadlink ist im Spam-Ordner gelandet
- Sie haben im Moment keine Zugriffsmöglichkeit auf den Downloadlink
- Der Zahlungsvorgang wurde abgebrochen
- Das Ratgeber-eBook wurde vom Sicherheitssystem deaktiviert
Vorerst übrigens vielen Dank für Ihren Kauf eines unserer Ratgeber-eBooks! Gleichzeitig ersuchen wir Sie aber auch, nicht beunruhigt zu sein.
Sofern Sie über eine Zahlungsbestätigung für das gekaufte Ratgeber-eBook verfügen, können wir Ihnen von hier aus gerne weiterhelfen. Und sollte der Fehler bei uns liegen, entschuldigen wir uns an dieser Stelle schon einmal für die Unannehmlichkeiten.
Bevor Sie uns mit dem hier unten bereitgestellten Kontaktformular eine Nachricht senden, ersuchen wir Sie, zur Sicherheit zuerst noch die möglichen Ursachen für den fehlenden Downloadlink zu überprüfen. Vielleicht kann Ihr Problem auch so ganz einfach gelöst werden. Danke!
Voraussetzung für die Downloadlink-Anforderung
Der Ordnung halber ersuchen wir an dieser Stelle um Kenntnisnahme, dass ein Downloadlink verständlicherweise nur dann angefordert werden kann, wenn das gekaufte Produkt vollständig bezahlt und der Kaufpreis unserem Konto gutgeschrieben wurde.
Um ungerechtfertigte Anforderungen eines Downloadlinks auszuschließen, werden die im Kontaktformular angegebenen Daten streng geprüft. Anforderungen eines Downloadlinks, die offensichtlich auf falschen Angaben beruhen, werden vom Kundenservice grundsätzlich nicht bearbeitet. Fingierte Anforderungen eines Downloadlinks werden darüber hinaus ausnahmslos als Betrugsversuch gewertet und zur Anzeige gebracht.
Was passiert nach dem Klick auf den Button "Absenden"?
Unmittelbar nach Ihrem Klick auf Absenden werden Sie zur Bestätigung, dass uns Ihre Nachricht erreicht hat, auf eine "Danke-für-Ihre Nachricht"-Seite mit weiteren hilfreichen Informationen geleitet.
Gleichzeitig wird zusätzlich eine automatische E-Mail an Ihre angegebene E-mail Adresse geschickt. Damit halten Sie nun eine Bestätigung und eine Kopie Ihrer angegebenen Formulardaten in Händen. Bewahren Sie diese Bestätigung bzw. diese E-Mail zur Sicherheit gut auf.
Mögliche Ursachen für den fehlenden Downloadlink
Die hier unten angeführten möglichen Ursachen für einen fehlenden Downloadlink repräsentieren unsere Erfahrungswerte in Zusammenhang mit der nachträglichen Anforderung durch unsere Kunden. Da die "Wege des Internets" allerdings manchmal wirklich unergründlich sind, erhebt diese Aufzählung sicherlich keinen Anspruch auf Vollständigkeit.
Der Bestellvorgang wurde nicht vollständig abgeschlossen
Nach dem eigentlichen Abschluss des Bezahlvorganges erfolgt in der Regel die automatische Weiterleitung zur Sicherheitsseite, wo Sie sich der Käufer zum Download anmelden muss. Abhängig vom gewählten Zahlungsanbieter kann es jedoch unter bestimmten Umständen vorkommen, dass die automatische Weiterleitung deaktiviert wurde.
In diesem Fall wird der Käufer auf der Danke für Ihre Zahlung-Seite ersucht, diesen folgenden Link zu klicken, um zur Downloadseite zu gelangen:
WICHTIG! Hier klicken zur DOWNLOADSEITE
Tatsache ist nun, dass - aus welchen Gründen auch immer - dieser abschließende Klick manchmal nicht ausgeführt wird...
Wie auch immer. Das sind nun mal die Tücken der Technik und wir arbeiten bereits daran, diese kleine "Falle" dauerhaft zu beseitigen. Aber keine Sorge: Bisher ist ausnahmslos jeder Käufer zu seinem gekauften Ratgeber-eBook gekommen. Mit dem speziell für diesen Fall vorbereiteten Kontaktformular kann der Downloadlink gemeinsam mit dem Passwort jedenfalls jederzeit nachträglich angefordert werden.
Es erfolgte keine Anmeldung zum Download
Dieser Punkt ist nichts anderes als die logische Folge aus dem nicht vollständig abgeschlossenen Bestellvorgang.
Sollten Sie also den Bestellvorgang nicht vollständig abgeschlossen haben, war eine Anmeldung zum Download über die Sicherheitsseite schlicht und einfach nicht möglich...
Die E-Mail mit dem Downloadlink ist im Spam-Ordner gelandet
Unmittelbar nach der ordnungsgemäßen Anmeldung zum Download über die schon genannte Sicherheitsseite wird an den Käufer automatische eine E-Mail Nachricht mit dem Passwort und dem Link zur Downloadseite verschickt.
Der Betreff der E-Mail lautet: Ihr Vorname, hier ist Ihr Passwort
Unsere E-Mails haben überigens immer als Absender: haus-selber-bauen-info@aon.at
Abhängig vom jeweiligen E-Mail-Kundenserver können E-Mails von einem (vorerst) unbekannten Absender schnell als unerwünschte Spam-Mail (oder Junk-Mail) "identifiziert" werden. Damit landet dann eine E-Mail Nachricht von uns im virtuellen Papierkorb.
Sollten Sie sich also ordnungsgemäß über die Sicherheitseite zum Download angemeldet und trotzdem keine E-Mail mit dem Downloadlink von uns bekommen haben, sollten Sie sicherheitshalber auch Ihren E-Mail Posteingang nochmals prüfen. Vielleicht hat sich die E-Mail ja doch irgendwo "versteckt";-)
Sie haben im Moment keine Zugriffsmöglichkeit auf den Downloadlink
Die Welt ist mobil geworden. Flexible Arbeitsplätze oder wechselnde Empfangsgeräte sind an der Tagesordnung. Da kann es schon mal vorkommen, dass der Downloadlink nicht mehr sofort abrufbar ist.
- Sie haben die E-Mail an Ihrem Arbeitsplatz empfangen und (noch) nicht zu Ihrer privaten E-Mail Adresse weitergeleitet?
- Oder umgekehrt?
- Sie haben den Kauf über Ihr Mobilgerät abgewickelt, aber keinen mobilen E-Mail-Empfang eingerichtet?
- Sie haben die E-Mail mit dem Downloadlink irrtümlich gelöscht oder "irgendwie verloren"?
Alles halb so schlimm. Fordern Sie den Downloadlink einfach nocheinmal an. Anforderungsformular ausfüllen. Fertig.
Übrigens: Da irgendein Kundenservice-Mitarbeiter fast immer online ist, kann es gut möglich sein, dass Sie den Downloadlink schon in wenigen Minuten nocheinmal bekommen und sofort nutzen können. Mal sehen...
Die digitale Personalisierung wurde aktiviert
Unsere zum Kauf angebotenen Ratgeber-eBooks sind digital personalisiert und lassen sich bei widerrechtlicher Nutzung ganz einfach auf den Kunden zurückführen. Darüber hinaus können unsere Produkte bei missbräuchlicher Nutzung über ein integriertes Sicherheitssystem deaktiviert und unbrauchbar gemacht werden.
"Bitte hier unten Ihren Vornamen und Ihre E-Mail Adresse eintragen, damit ich Sie sofort zur aktuellen Downloadseite weiterleiten kann." mehr...
Mit Ihrer Anforderung verpflichten Sie sich zu absolut nichts. Versprochen!
