Kundenservice & Kontakt
Passwort Anforderung
Hallo! Da Sie auf dieser Service-Seite gelandet sind, nehmen wir an, dass in Zusammenhang mit dem Passwort zum Öffnen eines von Ihnen gekauften Ratgeber-eBooks im PDF-Format ein (noch) unbekanntes Problem aufgetreten ist.
Mögliche Ursachen für das fehlende Passwort?
- Der Bestellvorgang wurde nicht vollständig abgeschlossen
- Es erfolgte keine Anmeldung zum Download
- Die E-Mail mit dem Passwort ist im Spam-Ordner gelandet
- Sie haben das Passwort vergessen
- Der Zahlungsvorgang wurde abgebrochen
- Das Ratgeber-eBook wurde vom Sicherheitssystem deaktiviert
Tipp!
Ihr persönliches Passwort können Sie auch direkt über Ihre Downloadseite abrufen.
Vorerst übrigens vielen Dank für Ihren Kauf eines unserer Ratgeber-eBooks! Gleichzeitig ersuchen wir Sie aber auch, nicht beunruhigt zu sein.
Sofern Sie über eine Zahlungsbestätigung für das gekaufte Ratgeber-eBook verfügen, können wir Ihnen von hier aus gerne weiterhelfen. Und sollte der Fehler bei uns liegen, entschuldigen wir uns an dieser Stelle schon einmal für die Unannehmlichkeiten.
Bevor Sie uns mit dem hier unten bereitgestellten Kontaktformular Passwort Anforderung eine Nachricht senden, ersuchen wir Sie, zur Sicherheit zuerst noch die möglichen Ursachen für das fehlende Passwort zu überprüfen. Vielleicht kann Ihr Problem auch so ganz einfach gelöst werden. Danke!
Voraussetzung für die Passwort-Anforderung
Der Ordnung halber ersuchen wir an dieser Stelle um Kenntnisnahme, dass ein Passwort verständlicherweise nur dann angefordert werden kann, wenn das gekaufte Produkt vollständig bezahlt und der Kaufpreis unserem Konto gutgeschrieben wurde.
Um ungerechtfertigte Passwort-Anforderungen auszuschließen, werden die im Kontaktformular angegebenen Daten streng geprüft. Passwort-Anforderungen, die offensichtlich auf falschen Angaben beruhen, werden vom Kundenservice grundsätzlich nicht bearbeitet. Fingierte PasswortAnforderungen werden darüber hinaus ausnahmslos als Betrugsversuch gewertet und zur Anzeige gebracht.
Was passiert nach dem Klick auf den Button "Absenden"?
Unmittelbar nach Ihrem Klick auf Absenden werden Sie zur Bestätigung, dass uns Ihre Nachricht erreicht hat, auf eine "Danke-für-Ihre Nachricht"-Seite mit weiteren hilfreichen Informationen geleitet.
Gleichzeitig wird zusätzlich eine automatische E-Mail an Ihre angegebene E-mail Adresse geschickt. Damit halten Sie nun eine Bestätigung und eine Kopie Ihrer angegebenen Formulardaten in Händen. Bewahren Sie diese Bestätigung bzw. diese E-Mail zur Sicherheit gut auf.
Mögliche Ursachen für das fehlende Passwort
Die hier unten angeführten möglichen Ursachen für ein fehlendes Passwort repräsentieren unsere Erfahrungswerte in Zusammenhang mit der nachträglichen Passwort-Anforderung durch unsere Kunden. Da die "Wege des Internets" allerdings manchmal wirklich unergründlich sind, erhebt diese Aufzählung sicherlich keinen Anspruch auf Vollständigkeit.
Der Bestellvorgang wurde nicht vollständig abgeschlossen
Nach dem eigentlichen Abschluss des Bezahlvorganges erfolgt in der Regel die automatische Weiterleitung zur Sicherheitsseite, wo Sie sich der Käufer zum Download anmelden und gleichzeitig das Passwort anfordern muss. Abhängig vom gewählten Zahlungsanbieter kann es jedoch unter bestimmten Umständen vorkommen, dass die automatische Weiterleitung deaktiviert wurde.
In diesem Fall wird der Käufer auf der Danke für Ihre Zahlung-Seite ersucht, diesen folgenden Link zu klicken, um zur Downloadseite zu gelangen:
WICHTIG! Hier klicken zur DOWNLOADSEITE
Tatsache ist nun, dass - aus welchen Gründen auch immer - dieser abschließende Klick manchmal nicht ausgeführt wird...
Wie auch immer. Das sind nun mal die Tücken der Technik und wir arbeiten bereits daran, diese kleine "Falle" dauerhaft zu beseitigen. Aber keine Sorge: Bisher ist ausnahmslos jeder Käufer zu seinem gekauften Ratgeber-eBook gekommen. Mit dem speziell für diesen Fall vorbereiteten Kontaktformular kann das Passwort gemeinsam mit dem Downloadlink jedenfalls jederzeit nachträglich angefordert werden.
Es erfolgte keine Anmeldung zum Download
Dieser Punkt ist nichts anderes als die logische Folge aus dem nicht vollständig abgeschlossenen Bestellvorgang.
Sollten Sie also den Bestellvorgang nicht vollständig abgeschlossen haben, war die Anmeldung zum Download und die damit verbundene Anforderung des Passworts über die Sicherheitsseite schlicht und einfach nicht möglich...
Die E-Mail mit dem Passwort (inkl. Downloadlink) ist im Spam-Ordner gelandet
Unmittelbar nach der ordnungsgemäßen Anmeldung zum Download über die schon genannte Sicherheitsseite wird an den Käufer automatische eine E-Mail Nachricht mit dem Passwort und dem Link zur Downloadseite verschickt.
Der Betreff der E-Mail lautet: Ihr Vorname, hier ist Ihr Passwort
Unsere E-Mails haben überigens immer als Absender: haus-selber-bauen-info@aon.at
Abhängig vom jeweiligen E-Mail-Kundenserver können E-Mails von einem (vorerst) unbekannten Absender schnell als unerwünschte Spam-Mail (oder Junk-Mail) "identifiziert" werden. Damit landet dann eine E-Mail Nachricht von uns im virtuellen Papierkorb.
Sollten Sie sich also ordnungsgemäß über die Sicherheitseite zum Download angemeldet und trotzdem keine E-Mail mit dem Passwort und Downloadlink von uns bekommen haben, sollten Sie sicherheitshalber auch Ihren E-Mail Posteingang nochmals prüfen. Vielleicht hat sich die E-Mail ja doch irgendwo "versteckt";-)
Sie haben das Passwort vergessen
Das kann schon mal vorkommen. Bei den vielen Passwörtern, die Sie sich für jede nur erdenkliche Gelegenheit merken sollten, kein Wunder...
Aber alles halb so schlimm. Fordern Sie das Passwort mit dem Downloadlink einfach nocheinmal an. Anforderungsformular ausfüllen. Fertig.
Ihr Ratgeber-eBook könnte damit beispielsweise heißen:
- titel_ratgeber_ebook_passwort.pdf oder
- titel_ratgeber_ebook_passwort_ihr-passwort.pdf
Übrigens: Da irgendein Kundenservice-Mitarbeiter fast immer online ist, kann es gut möglich sein, dass Sie das Passwort und den Downloadlink schon in wenigen Minuten nocheinmal bekommen und sofort nutzen können. Mal sehen...
Das Ratgeber-eBook wurde vom Sicherheitssystem deaktiviert
Unsere zum Kauf angebotenen Ratgeber-eBooks sind digital personalisiert und lassen sich bei widerrechtlicher Nutzung ganz einfach auf den Kunden zurückführen. Darüber hinaus können unsere Produkte bei missbräuchlicher Nutzung über ein integriertes Sicherheitssystem deaktiviert und unbrauchbar gemacht werden.
"Bitte hier unten Ihren Vornamen und Ihre E-Mail Adresse eintragen, damit ich Sie sofort zur aktuellen Downloadseite weiterleiten kann." mehr...
Mit Ihrer Anforderung verpflichten Sie sich zu absolut nichts. Versprochen!
