Kundenservice: Download-Problem?

Da Sie auf dieser Service-Seite gelandet sind, nehmen wir an, dass in Zusammenhang mit dem Öffnen eines von Ihnen gekauften Ratgeber-eBooks im PDF-Format ein (noch) unbekanntes Problem aufgetreten ist.

Vorerst übrigens vielen Dank für Ihren Kauf eines unserer Ratgeber-eBooks! Gleichzeitig ersuchen wir Sie aber auch, nicht beunruhigt zu sein.

  • Sofern Sie über eine Zahlungsbestätigung für das gekaufte Ratgeber-eBook verfügen, können wir Ihnen von hier aus gerne weiterhelfen.
  • Und sollte der Fehler bei uns liegen, entschuldigen wir uns an dieser Stelle schon einmal für die Unannehmlichkeiten.

Bevor Sie uns mit dem hier unten bereitgestellten Kontaktformular eine Nachricht senden, ersuchen wir Sie, zur Sicherheit zuerst noch die weiter oben angeführten, möglichen Ursachen für das fehlende Passwort zu überprüfen. Vielleicht kann Ihr Problem auch so ganz einfach gelöst werden. Danke!

Kontaktformular für die Bekanntgabe Ihres Download-Problems

Wir vom HSB-Kundenservice sind für Sie da, um Ihr Download-Problem zu lösen. Bitte die in diesem Kontaktformular gestellten Fragen möglichst genau beantworten. Sie helfen uns damit, Ihre Anfrage rascher zu erledigen. Danke!

Ihre Angaben...
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Nur zur Sicherheit angemerkt, was für uns ohnehin selbstverständlich ist: Wir verwenden Ihre Daten nur, um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Keine Weitergabe Ihrer Daten an Dritte. Kein Newsletter. Keine Werbung. Nichts dergleichen.

Was passiert nach Ihrem Klick auf den Button "Absenden"?

Unmittelbar nach Ihrem Klick auf Absenden werden Sie zur Bestätigung, dass uns Ihre Nachricht erreicht hat, auf eine  "Danke-für-Ihre Nachricht"-Seite geleitet. Gleichzeitig wird zusätzlich eine automatische E-Mail mit Informationen über die weiteren Schritte an Ihre angegebene E-Mail-Adresse geschickt.

Und: Für Ihre interne Dokumentation ist in dieser automatisch generierten E-Mail zur Sicherheit auch eine Kopie Ihrer angegebenen Formulardaten enthalten.

ZUM ONLINE-FORMULAR

Voraussetzung zur Lösung Ihres Download-Problems

Der Ordnung halber ersuchen wir an dieser Stelle um Kenntnisnahme, dass Sie den Kundenservice zur Lösung Ihres Download-Problems nur dann in Anspruch nehmen können, wenn ALLE hier angeführten Voraussetzungen erfüllt sind.

  • 2. Sie haben das Ratgeber-eBook selbst gekauft.
  • 3. Sie nutzen das Ratgeber-eBook entsprechend den akzeptierten Nutzungsbedingungen ausschließlich für private Zwecke.
  • 4. Sie haben über PayPal keinen Konflikt eröffnet, da in diesem Fall das gekaufte Produkt nicht bezahlt wurde.

Mögliche Ursachen für Ihr Download-Problem

Die hier unten angeführten möglichen Ursachen für Ihr Download-Problem repräsentieren unsere Erfahrungswerte in Zusammenhang mit relevanten Kunden-Rückfragen.

Sie haben keinen PDF-Reader installiert

Zum Lesen und Öffnen von PDF-Dateien brauchen Sie einen geeigneten PDF-Reader. Wir empfehlen die Verwendung des Adobe Readers. Sollten Sie den Adobe Reader noch nicht haben, können Sie die aktuelle Version gleich hier herunterladen.

Die Downloadseite wurde nicht aktualisiert

Möglicherweise wurde die über Ihr Lesezeichen (oder Favoriten) gespeicherte Downloadseite aus Ihrem internen Speicher aufgerufen. Es kann daher vorkommen, dass eine nicht aktuelle Version der Downloadseite angezeigt wird.

Lösung: Aktualisieren Sie die Seite über den entsprechenden Klick in Ihrem Browser-Menü oder drücken Sie die Taste F5 auf Ihrer Tastatur.

Sollte die Downloadseite nicht mehr verfügbar sein, weil Sie diese nicht gespeichert haben, schreiben Sie uns über das optionale Nachrichtenfeld in diesem Kontaktformular einfach eine kurze Nachricht und wir schicken Ihnen noch einmal den Link zur Downloadseite.

Die nötigen Office-Programme sind nicht installiert

Zum Öffnen von Word- oder Excel-Dateien müssen die allgemein bekannten Microsoft Office-Programme installiert sein. Diese Programme sind heute Standard und sollten auch auch PC oder Tablet-PC verfügbar sein.

Die meisten Office-Dateien können auch mit kostenlosen Programmen geöffnet werden. 

  • Bitte aber zu beachten, dass die Excel-Ausschreibungs-Vorlagen "Muster-LV für alle Gewerke" NUR mit Microsoft Excel geöffnet werden dürfen.
  • Bei der Verwendung von alternativen Programmen (z.B. OpenOffice) kann es zu Fehlern oder Funktionsstörungen bei der Tabellenkalkulation kommen.

Sie haben das Passwort vergessen

Das kann schon einmal vorkommen, ist aber auch kein allzu großes Problem. Die Passwörter für unsere digitalen Produkte werden aus Sicherheitsgründen zwar nur einmalig vergeben, unser Kundenservice hilft Ihnen aber bei Bedarf trotzdem gerne weiter.

Sollten Sie also tatsächlich kein Passwort zum Öffnen des gekauften Hausbau-eBooks haben, können Sie über ein eigenes Online-Formular in unserem Kundenservice-Bereich Ihr persönliches Passwort in Erfahrung bringen. Bei Bedarf hier klicken zur Passwort-Anforderung.

 TIPP ZUM PASSWORT:  Um Ihr persönliches Passwort nicht zu vergessen oder irgendwo zu verlieren, sollten Sie die PDF-Datei einfach umbenennen.

Ihr Ratgeber-eBook könnte damit beispielsweise heißen:

  • titel_ratgeber_ebook_passwort.pdf oder
  • titel_ratgeber_ebook_passwort_ihr-passwort.pdf

Sie haben das Ratgeber-eBook nicht selbst gekauft

Das Ratgeber-eBook wurde vom Sicherheitssystem deaktiviert oder die digitale Personalisierung wurde aktiviert

Unsere zum Kauf angebotenen Ratgeber-eBooks sind digital personalisiert und lassen sich bei widerrechtlicher Nutzung ganz einfach auf den Kunden zurückführen. Darüber hinaus können unsere Produkte bei missbräuchlicher Nutzung über ein integriertes Sicherheitssystem deaktiviert und unbrauchbar gemacht werden.

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